联系我们 - 赏金女王 Majong 官方服务中心

官方联系方式一览

我们提供了多种便捷的联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。请您根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有官方沟通渠道均经过实名认证，请注意甄别假冒客服，谨防诈骗。

• 电子邮件支持（推荐非紧急事务）： 官方唯一受理邮箱为 [email protected]。我们会在1-2个工作日内回复您的邮件。为了加快处理速度，请在邮件标题中简要描述问题类型，例如"【账号问题】申请解封"或"【充值问题】支付未到账"。
• 在线客服系统（实时聊天）： 您可以直接在游戏客户端内点击"头像" > "设置" > "联系客服"发起实时会话。在线客服的响应时间平均为45秒，高峰时段可能需要排队等待。该渠道支持发送截图和录屏，便于我们快速定位技术故障。
• 电话支持热线（紧急安全事件）： 我们设有紧急风控专线 +86 400-120-2021（服务时间：每日9:00 - 21:00）。该热线仅用于处理账号被盗、资金异常划扣等涉及账户安全的高优先级事件，日常游戏咨询请优先使用在线客服。
• 官方媒体与社区账号： 您可以在微博、抖音及Bilibili平台搜索"赏金女王Majong官方"关注我们的账号。私信功能不设专人值守，但我们会定期（每48小时）收集并处理私信中的问题与建议。

工作时间与服务承诺

赏金女王 Majong致力于提供超越预期的客户服务体验。我们的核心服务团队实行轮班制，确保全年365天、每天24小时都有人工客服在线值守（非工作时间由智能助手先行接待，人工客服将无缝接入）。

我们向所有玩家公开承诺以下服务时效标准：普通咨询类问题（如规则说明、活动详情）将在15分钟内予以解答；账号与安全类问题将在2小时内给出初步处理方案；涉及资金流转的问题（如提现审核状态）将在24小时内完成核查并回复。若因系统升级或不可抗力导致服务延迟，我们将在官网及游戏内公告栏同步发布通知。

为了更高效地为您服务，我们建议您在联系客服前，提前准备好以下信息：您的玩家ID（在游戏内"个人主页"可查看）、设备型号与系统版本、问题发生的大致时间点。这些信息将帮助客服人员更快地调取后台日志，避免反复沟通确认。

各部门业务联系指引

针对不同性质的业务需求，我们设立了专门的对口联系通道。直接将您的需求发送至对应的部门邮箱，可以确保您的邮件被最快地分配给最专业的负责人处理，避免因内部转交而耽误时间。

请注意，商务合作与渠道推广类邮件请务必在正文中附上详细的公司介绍、合作方案或预期资源置换计划，以便我们更快地进行评估与回复。所有带附件的邮件大小请控制在10MB以内。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服团队之前，不妨先查看以下高频问题的官方解答。这或许能帮助您即时解决当前的困扰，节省您的宝贵时间。

• 如何申请注销账号？ 答：出于安全考虑，账号注销功能需通过人工审核。请您使用注册时绑定的手机号发送邮件至 support 邮箱，邮件标题注明"申请注销账号"，正文中提供您的玩家ID。我们将在7个工作日内完成审核，并清除您的所有个人数据（依据法律法规需留存的数据除外）。
• 奖金提现多久能到账？ 答：我们支持每日提现。提现申请提交后，系统会进行自动风控审核（通常为5分钟）。审核通过后，资金将原路退回。微信/支付宝提现通常实时到账，银行卡提现根据发卡行不同，一般在2小时内到账（节假日顺延）。
• 在游戏中遇到言语攻击怎么办？ 答：请立即使用游戏内的"举报"功能，并勾选具体的违规类型（如辱骂、骚扰）。我们的风控系统会自动记录聊天记录与音频数据。核实后，我们将对违规账号处以禁言、封禁等阶梯式处罚，并在24小时内通过游戏内邮件向您反馈处理结果。
• 如何修改绑定的手机号码？ 答：请登录游戏后，进入"设置" > "账号安全" > "更换手机"。为了保障账号安全，更换过程需要您输入原手机的验证码以及新手机的验证码。若原手机号已停用，请通过在线客服发起申诉流程，需提供注册时间、常用登录地等验证信息。